Mengelola Perusahaan Anda

Jika ditangani dengan tidak tepat atau tidak efektif, rusaknya reputasi Anda dapat menyebabkan bisnis Anda gagal. Oleh karena itu, manajemen reputasi adalah keterampilan yang harus dimiliki setiap pemilik bisnis yang sedang berkembang untuk memperolehnya. Menatap dengan informasi dan panduan yang disajikan di bawah ini adalah cara yang bagus untuk memulai proses kunci ini.

Jangan pernah kehilangan ketenangan dengan pelanggan di forum media sosial. Bahkan jika Anda tidak setuju dengan seorang pelanggan, jangan menyerang atau bertindak kasar terhadap pelanggan tersebut. Cobalah untuk membantu pelanggan sebaik mungkin dan lanjutkan. Selalu bertindak profesional karena Anda tidak ingin menciptakan reputasi buruk bagi perusahaan Anda.

Jadilah transparan. Beberapa perusahaan telah dituduh menghapus keluhan dari situs web mereka. Jangan seperti mereka. Alih-alih, jawab keluhan dengan cepat dan nyatakan di situs web Anda bagaimana Anda akan memperbaiki keluhan tersebut. Setelah keluhan diselesaikan, minta pelanggan Anda untuk memposting di situs Anda bahwa keluhan telah diselesaikan dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan keluhan tersebut.

Jika Anda melakukan kesalahan, segera minta maaf. Kebanyakan orang menyadari bahwa setiap orang adalah manusia dan kesalahan bisa terjadi. Jika Anda dapat memperbaiki kesalahan, lakukan dengan cepat dan atasi di situs web atau situs media sosial Anda. Jika Anda tidak dapat memperbaiki kesalahan, minta maaf dan lanjutkan bisnis Anda.

Saat Anda berbicara dengan audiens Anda, pastikan Anda melakukannya dengan nada percakapan. Orang tidak menyukai gagasan pemilik bisnis selalu berbicara kepada mereka dengan pemasaran di benak mereka. Meskipun Anda ingin melakukan penjualan, Anda tidak boleh membuat pelanggan merasa bahwa ini adalah satu-satunya perhatian Anda.

Berterima kasih. Jika seseorang memberikan ulasan yang baik tentang perusahaan Anda, kirimi mereka pesan pribadi dan ucapkan terima kasih atas umpan baliknya. Jika memungkinkan, kirimi pelanggan Anda kupon diskon persentase tertentu untuk pembelian berikutnya sebagai ucapan terima kasih. Jika ini tidak memungkinkan, ucapkan terima kasih yang tulus atas umpan balik mereka.

Saat Anda membaca hal-hal negatif yang berkaitan dengan perusahaan Anda, Anda mungkin ingin marah pada orang yang memposting, terutama jika mereka sedikit berbohong. Pendekatan yang baik untuk hal ini adalah bersikap tenang dan memberi mereka fakta yang akan menyanggah hal-hal yang ingin mereka katakan. Berikan fakta kepada pembaca, dan biarkan mereka mengambil keputusan sendiri.

Jika bisnis Anda melakukan kesalahan yang merugikan pelanggan Anda, jangan pernah berusaha menyembunyikannya. Ini akan terlihat sangat misterius bagi pelanggan Anda. Alih-alih, akui fakta bahwa perusahaan Anda membuat kesalahan, dan minta maaf dengan rendah hati untuk itu. Lebih sering daripada tidak, pelanggan Anda akan memaafkan Anda, terutama jika Anda menawarkan sesuatu yang ekstra sebagai imbalan untuk memperbaiki kesalahan tersebut.

Selalu kirim email tindak lanjut setelah pelanggan Anda menerima pembelian mereka. Seringkali masalah produk tidak segera ditemukan atau pelanggan menunda penggunaan produk. Kekhawatiran Anda memberi mereka kesempatan untuk menyuarakan keluhan apa pun yang mungkin mereka miliki.

Anda harus tetap berhati-hati dalam melindungi diri dari reputasi bisnis yang buruk. Bahkan jika Anda telah melakukan semua yang Anda bisa untuk memperbaiki masalah Anda saat ini, akan selalu ada lebih banyak masalah di masa mendatang. mengawasi hal-hal akan memastikan bahwa mereka tidak akan lepas kendali.

Anda harus mempertimbangkan jaminan jika seseorang tidak sepenuhnya puas dengan produk Anda. Inilah yang menciptakan layanan pelanggan yang baik. Keuntungan hilang ketika produk dikembalikan karena tidak dapat dijual kembali. Namun, melakukannya akan membantu meningkatkan citra Anda.

Sediakan rencana untuk menangani individu yang memposting banyak ulasan buruk dengan maksud merugikan bisnis Anda. Lebih baik memiliki rencana dan tidak pernah membutuhkannya daripada menjadi korban serangan semacam itu dan tidak menyadari hak-hak Anda tanpa tahu bagaimana mengelola situasi.

Periksa untuk melihat apakah perusahaan Anda terdaftar di Wikipedia. Ini adalah hal yang sangat baik untuk reputasi Anda karena entri Wikipedia secara konsisten berperingkat tinggi di mesin pencari. Jika perusahaan Anda tidak terdaftar, sebaiknya cari penulis jurnalistik yang dapat membuat entri Wikipedia tanpa bias untuk menulisnya. Anda tidak boleh menulisnya sendiri karena ini tidak akan menampilkan gambaran netral tentang perusahaan Anda.

Pantau terus bagaimana Anda menangani setiap keluhan, konflik, atau masalah yang menghadang Anda. Tuliskan jenis keluhan dan langkah apa yang Anda lakukan untuk mengatasi masalah tersebut. Perhatikan jenis tindakan apa yang berhasil dan mana yang tidak. Ini akan membantu Anda menyusun strategi untuk masa depan sehingga Anda dapat mempertahankan reputasi online Anda dengan lebih mudah.

Lakukan survei untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap bisnis Anda. Jika kepuasan rata-rata atau lebih rendah, Anda harus mencari tahu alasan mengapa kepuasan tersebut tidak lebih tinggi. Belajar dari ini dan jadikan bisnis Anda lebih baik. Ini adalah bagaimana perusahaan Anda bisa mendapatkan reputasi yang lebih baik.

Berpartisipasi dalam proyek yang bermanfaat bagi perkembangan ekonomi komunitas Anda. Menjadi sponsor program komunitas atau donor proyek pembaruan perkotaan akan membawa lebih banyak eksposur ke nama perusahaan Anda.