KARAKTERISTIK PELAYANAN PUBLIK

Karakteristik pelayanan publik menurut Lembaga Administrasi Negara (2003) adalah sebagai berikut:

1.memiliki dasar hukum yang jelas dalam penyelenggaraannya;

2.memiliki kelompok kepentingan yang luas, termasuk kelompok sasaran yang ingin dicapai;

3.memiliki tujuan sosial;

4.dituntut untuk akuntabel kepada publik

5.memiliki konfigurasi indikator kinerja yang perlu kelugasan; 

JENIS PELAYANAN PUBLIK

Berdasarkan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan keputusan MENPAN No.63/KEP/MENPAN/7/2003 kegiatan pelayanan umum atau publik antara lain:

1.Pelayanan Barang

2.Pelayanan Administratif

3.Pelayanan Pembangunan

4.Pelayanan Utilitas

5.Pelayanan Kebutuhan Pokok

6. Pelayanan Kemasyarakatan

ASAS PELAYANAN PUBLIK

1.Kepentingan umum

2. Kepastian hukum

3. Kesamaan hak

4. Keseimbangan hak dan kewajiban

5. Keprofesionalan

6. Partisipatif

7. Persamaan perlakuan/tidak diskriminatif

8. Keterbukaan

9. Akuntabilitas

10. Fasilitas dan perlakuan khusus bagi kelompok rentan

11. Ketepatan waktu

12. Kecepatan, kemudahan, dan keterjangkauan.

KEWAJIBAN PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK

Pelayanan publik menjadi sebuah tanggung jawab utama pemerintah kepada masyarakat, baik pelayanan dalam bentuk administrasi publik, jasa publik, maupun barang publik sebagaimana di atur dalam Pasal 1 UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Dalam melaksanakan pelayanan publik, penyelenggara pelayanan berkewajiban untuk menyediakan sarana, prasarana, serta fasilitas bagi pengguna layanan, termasuk bagi pengguna layanan berkebutuhan khusus sebagaimana diatur dalam Pasal 29 UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

TUJUAN PELAYANAN PUBLIK

PELAKSANAAN PELAYANAN

PENGELOLAAN PENGADUAN MASYARAKAT

PENGELOLAAN INFORMASI

PENGAWASAN INTERNAL

PENYULUHAN KEPADA MASYARAKAT

PELAYANAN KONSULTASI

STANDAR PELAYANAN PUBLIK

1.Prosedur Pelayanan

2.Waktu Penyelesaian

3.Biaya Pelayanan

4.Produk Pelayanan

5.Sarana dan Prasarana

artikel terkait : PARADIGMA ADMINISTRASI PUBLIK