Apa itu Birokrasi?
Sistem administratif yang mengatur pemerintahan dan layanan publik. Ini melibatkan aturan, struktur organisasi, dan prosedur yang mengatur cara pemerintah bekerja.
Tujuan birokrasi
Mewujudkan efisiensi dan efektivitas dalam penyelenggaraan pelayanan publik. – Memastikan pengambilan keputusan yang konsisten dan adil. – Menjaga ketertiban dan stabilitas dalam penyelenggaraan pemerintahan.
Manfaat birokrasi
Memungkinkan tata kelola yang baik dalam pemerintahan. – Menjamin pemerintah dapat menjalankan tugas-tugasnya secara teratur dan terkoordinasi. – Mencegah korupsi dan penyalahgunaan kekuasaan.
Pelayanan Publik
Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga Negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik yaitu setiap institusi penyelenggara Negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik. Kegitan tersebut dilaksanakan oleh pejabat, pegawai, petugas, dan setiap orang yang bekerja di dalam organisasi penyelenggara yang bertugas melaksanakan tindakan atau serangkaian tindakan pelayanan publik.
tujuan
Meningkatkan kualitas hidup masyarakat. – Mendorong pembangunan yang berkelanjutan. – Memenuhi kebutuhan dasar dan kepentingan publik.
Manfaat
– Meningkatkan kesejahteraan masyarakat. – Meningkatkan kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. – Mengurangi ketidaksetaraan sosial.
Permasalahan Layanan Publik
•Permasalahan utama layanan publik berkaitan erat dengan peningkatan kualitas layanan.
•Kualitaslayanansangat tergantung pada berbagai aspek, yaitu pola penyelenggaraan(tata laksana), dukungan SDM, dan kelembagaan.
Tata laksana : kurang responsif, kurang informatif, kurang accessible, kurang koordinasi, kurang keterbukaan dan kurang efisien.
SDM : profesionalisme, kompetensi, empati danetika.
Kelembagaan : desain organisasi yang tidak dirancang khusus untuk pemberian layanan kepada masyarakat diwarnai dengan kekakuan hirarki yang membuat layanan menjadi rumit (birokratis) dan tidak terkoordinasi.
ØStandar Pelayanan yang telah disusun perlu dilakukan perbaikansecara berkelanjutan sesuai hasil pemantauan dan evaluasi sebagai upaya peningkatan kualitas dan inovasi pelayanan publik.
ØDalam penyusunan, penetapan, dan penerapan Standar Pelayanan, penyelenggara pelayanan publik dapat melakukan konsultasi .
Keberhasilan penyusunan dan pelaksanaan Standar Pelayanan di lingkungan organisasi penyelenggara pelayanan publik ditentukan oleh komitmen dan konsistensi para pelaksana.
Penyelenggara wajib merubah Standar Pelayanan apabila terdapat adanya perubahan kebijakan, inovasi dalam pelayanan, penerapan teknologi informasi, bisnis proses, dan perubahan lainnya.
artikel terkait : Standar Akuntansi Sektor Publik
