STANDAR PELAYANAN PUBLIK

1.Prosedur Pelayanan

2.Waktu Penyelesaian

3.Biaya Pelayanan

4.Produk Pelayanan

5.Sarana dan Prasarana

KARAKTERISTIK PELAYANAN PUBLIK

Karakteristik pelayanan publik menurut Lembaga Administrasi Negara (2003) adalah sebagai berikut:

1.memiliki dasar hukum yang jelas dalam penyelenggaraannya;

2.memiliki kelompok kepentingan yang luas, termasuk kelompok sasaran yang ingin dicapai;

3.memiliki tujuan sosial;

4.dituntut untuk akuntabel kepada publik

5.memiliki konfigurasi indikator kinerja yang perlu kelugasan; 

JENIS PELAYANAN PUBLIK

Berdasarkan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan keputusan MENPAN No.63/KEP/MENPAN/7/2003 kegiatan pelayanan umum atau publik antara lain:

1.Pelayanan Barang

2.Pelayanan Administratif

3.Pelayanan Pembangunan

4.Pelayanan Utilitas

5.Pelayanan Kebutuhan Pokok

6. Pelayanan Kemasyarakatan

ASAS PELAYANAN PUBLIK

1.Kepentingan umum

2. Kepastian hukum

3. Kesamaan hak

4. Keseimbangan hak dan kewajiban

5. Keprofesionalan

6. Partisipatif

7. Persamaan perlakuan/tidak diskriminatif

8. Keterbukaan

9. Akuntabilitas

10. Fasilitas dan perlakuan khusus bagi kelompok rentan

11. Ketepatan waktu

12. Kecepatan, kemudahan, dan keterjangkauan.

artikel terkait : DEFINISI PUBLIC RELATIONS