Konsep dasar Pengawasan pelayanan public

George R Terry

Pengawasan sebagai mendeterminasi semua kegiatan yang telah dilaksanakan ,maksudnya mengevaluasi prestasi kerja dan apabila perlu menerapkan tindakantindakan korektif sehingga hasil pekerjaan sesuai dengan rencana yang telahditetapkan

Robin :

Pengawasan merupakan proses aktifitas yang sangat mendasar sehinggamembutuhkan seorang manajer untuk menjalankan tugas dan pekerjaan organisasi

Dale:

Pengawasan tidak hanya melihat sesuatu dengan seksama dan melaporkan hasilkegiatan mengawasi , tetapi juga mengandung arti memperbaiki dan meluruskannyasehingga mencapai tujuan yang sesuai dengan apa yang direncanakan.

Siagian:

Pengawasan adalah proses pengamatan dari pelaksanaan seluruh kegiatanorganisasi untuk menjamin agar semua pekerjaan yang sedang dilakukan berjalansesuai dengan rencana yang telah ditentukan sebelumnya

Kesimpulan:

Pengawasan merupakan suatu usaha sistematik untuk membandingkan kegiatannyata dengan standar yang telah ditetapkan sebelumnya, menentukan dan mengukurpenyimpangan serta mengambil tindakan koreksi yang diperlukan

Mengapa pengawasan perlu dilakukan dalam penyelenggaraan pelayanan publik?

Tanggung jawab negara dan pemerintah dalam menjamin warga negaranya untuk bisa terlayani dengan baik melalui penyelenggaraan pelayanan yang dilakukan oleh aparat pemerintahan inilah yang menjadi titik awal mengapa pelayanan publik harus diawasi.

MAKSUD DAN TUJUAN

Maksud:

a. Mengetahui jalannya pekerjaan

b. Memperbaiki kesalahan yang dibuat oleh pegawai dan mengadakanpencegahan agar tidak terulang kembali kesalahan yang sama atau timbulnyakesalahan yang baru

c. Mengetahui pelaksanaan kerja sesuai dengan program seperti yang telahditentukan dalam planning atau tidakTujuan: membandingkan antara pelaksanaan dan rencana serta instruksi yang telah dibuat untuk mengetahui ada tidaknya kesulitan, kelemahan atau kegagalan sertaefesiensi dan efektivitas kerja dan tindakan korektif

BENTUK PENGAWASAN

a. Pengawasan langsung dan tidak langsung

b. Pengawasan preventif dan represif

c. Pengawasan internal dan eksternal

Pengawasan menurut Schermerhorn (2001)

a. Pengawasan feedforward

b. Pengawasan concurrent

c. Pengawasan feedback

d. Pengawasan internal-exsternal