—Penetapan Pelaksana

Penyiapan Bahan

—Penetapan responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data

—Penyusunan Jadwal

Ruang Lingkup

—Pesoman umum ini diterapkan terhadap seluruh unit pelayanan instansi Pemerintah Pusat dan Daerah, sebagai instrumen penilaian dan evaluasi kinerja pelayanan publik di lingkungan instansi masing-masing.

Manfaat

—Diketahui kelemahan dari masing-masing unsur dalan penyelenggaraan pelayanan publik

—Diketahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik

—Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan

—Diketahui IKM secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup pemerintah pusat dan daerah.

—Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada pemerintah pusat dan daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan.

—Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan.

IKM sebagai bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan .

—Pedoman penyusunan IKM sebagai acuan bagi unit pelayanan instansi pemerintah dalam menyusun IKM, dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya.

—Pesoman umum ini diterapkan terhadap seluruh unit pelayanan instansi Pemerintah Pusat dan Daerah, sebagai instrumen penilaian dan evaluasi kinerja pelayanan publik di lingkungan instansi masing-masing.

artikel terkait : Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat