Definisi Pelayanan Publik

Pelayanan publik adalah segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh Instansi Pemerintah di Pusat, di Daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara atau Badan Usaha Milik Daerah, dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.

Berdasarkan organisasi yang menyelenggarakannya, pelayanan publik atau pelayanan umum dapat dibedakan menjadi dua, yaitu

Pelayanan publik atau pelayanan umum yang diselenggarakan oleh organisasi privat, adalah semua penyediaan barang atau jasa publik yang diselenggarakan oleh swasta, seperti misalnya rumah sakit swasta, perguruan tinggi swasta, dan perusahaan pengangkutan milik swasta.

Pelayanan publik atau pelayanan umum yang diselenggarakan oleh organisasi publik. Yang dapat dibedakan lagi menjadi 2 (dua) yaitu:

primer; adalah semua penyediaan barang/jasa publik yang diselenggarakan oleh pemerintah yang di dalamnya pemerintah merupakan satu-satunya penyelenggara dan pengguna/klien mau tidak mau harus memanfaatkannya. Misalnya adalah pelayanan di kantor imigrasi, pelayanan penjara dan pelayanan perizinan.
sekunder; adalah segala bentuk penyediaan barang/jasa publik yang diselenggarakan oleh pemerintah, tetapi yang di dalamnya pengguna/klien tidak harus mempergunakannya karena adanya beberapa penyelenggara pelayanan.

Definisi Pelayanan Publik

1.Introduction
2.Key Elements of Public Service
3.Challenges in Public Service
4.Improving Public Service
5.Conclusion

1.Introduction

PELAYANAN

Kotler, 1994

Kinerja berbentuk jasa yang diberikan kepada pelanggan Sinambela 2008

Aktivitas kegiatan , interaksi langsung atau melalui media teknologi untuk memberi pelayanan kepada pelanggan>>>Kepuasan Pelanggan

2.Key Elements of Public Service

Elemen Reliabilitas

Memberikan apa yang dijanjikan

Elemen Assurance

memberikan garansi (dapat dipercaya)

Elemen Tangibel

Ketersediaan Fasilitas fisik/peralatan serta penampilan sumber daya manusia dari penyedia layanan.

Elemen Empati

Tingkat kepedulian dan perhatian yang diberikan kepada pelanggan.

Elemen Responsif

Membantu pelanggan dan memberikan layanan yang lebih cepat/responsif.

Kesimpulan DEFINISI Pelayanan

Pelayanan MERUPAKAN aktivitas pemberian jasa yang didukung dengan ketersediaan fasilitas dan sikap untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan layanan.